质量方针

事实

客户体验已经和产品及价格同等重要，并将成为第一驱动力。今后大多数的购买意图在和销售代表沟通前就已经根据数字化信息形成了。

目标

在施耐德电气的任何组织，都要把客户满意作为决策的中心。在与客户接触的所有环节，我们持续提供快捷的定制化客户体验，以达到客户满意，比如：“我想感谢你们创建了这样一种文化：在每个环节，都有人了解我的需求并对此负责，给我提供最满意的产品和服务。这样完美的服务体验并不常见。你们这些人真是太棒了！”

－摘自总裁及首执行官收到的感谢信

我们的首要任务是，提供定制化的、极致的、端到端的客户体验，使客户满意。

我们的指导原则

以客户为中心：让客户体验文化成为每个员工的基因。我们全面推广客户典型角色，掌握各类客户的体验之旅，遵循以客户为中心的理念，从客户的角度出发安排优先级和决策。

*极致的产品及服务质量：从产品设计、制造、交付、运行到服务的整个生命周期我们都创造绝对优质的质量，我们将着重提供数字化的、定制化的、可预见的、端到端的客户体验，来满足客户需求。

智能化：我们通过强大的分析手段，将客户体验数据化成行动，通过预测客户端的失效，消除客户投诉并高客户在所有接触环节的体验，我们将在所有的团队中推广这种客户智能化体验。

人才培养：授权我们的员工进行优先级和决策的自我管理，使得客户的业务价值最大化，我们招募并培养具有出众的客户导向技能的人才，我们通过团队协作，服务客户。

满意购买：我们深入分析客户体验过程中的所有接触环节，并据此安排我们的投资和制定销售策略，客户最佳体验被看作是施耐德强大的竞争优势。