施耐德宝光的目标包括：

*减少能源和自然资源的消耗以及提倡产品生命期结束后进行回收处理的方式，减少产品和方案在整个生命周期中对环境的影响。

*提供既尊重环境又有助于客户节能的服务。

*减少自然资源的消耗以及与公司生产活动有关的废物和废气的排放，同时执行最好的可实施技术，将我们的设施对环境因素的影响减少到最小。

*动员我们的员工、供应商和合作伙伴都应参与到持续改进过程中，与顾客一起，更好地满足社会的期望。

施耐德宝光基于责任原则，作出以下承诺：

*达到并在有关方面超出现有的环境要求。

*设计产品和提出解决方案可通过生态环境来保护环境。

*提供安全、节能、环保的产品和解决方案给顾客。

*融合创新和持续改进，满足新的环境挑战。

*提高每个员工对环境的认知，发展专业网络，寻求最优方案。

*持续改进公司的现在和未来的环境行为，以满足来自社会、终端用户、员工、客户以及股东不断发展的满意度的需求。

*报告公司的活动对环境带来的影响给所有的利益方。

*保证全球的可持续发展。

事实

客户体验已经和产品及价格同等重要，并将成为第一驱动力。今后大多数的购买意图在和销售代表沟通前就已经根据数字化信息形成了。

目标

在施耐德电气的任何组织，都要把客户满意作为决策的中心。在与客户接触的所有环节，我们持续提供快捷的定制化客户体验，以达到客户满意，比如：“我想感谢你们创建了这样一种文化：在每个环节，都有人了解我的需求并对此负责，给我提供最满意的产品和服务。这样完美的服务体验并不常见。你们这些人真是太棒了！”

－摘自总裁及首执行官收到的感谢信

我们的首要任务是，提供定制化的、极致的、端到端的客户体验，使客户满意。

我们的指导原则

以客户为中心：让客户体验文化成为每个员工的基因。我们全面推广客户典型角色，掌握各类客户的体验之旅，遵循以客户为中心的理念，从客户的角度出发安排优先级和决策。

*极致的产品及服务质量：从产品设计、制造、交付、运行到服务的整个生命周期我们都创造绝对优质的质量，我们将着重提供数字化的、定制化的、可预见的、端到端的客户体验，来满足客户需求。

智能化：我们通过强大的分析手段，将客户体验数据化成行动，通过预测客户端的失效，消除客户投诉并高客户在所有接触环节的体验，我们将在所有的团队中推广这种客户智能化体验。

人才培养：授权我们的员工进行优先级和决策的自我管理，使得客户的业务价值最大化，我们招募并培养具有出众的客户导向技能的人才，我们通过团队协作，服务客户。

满意购买：我们深入分析客户体验过程中的所有接触环节，并据此安排我们的投资和制定销售策略，客户最佳体验被看作是施耐德强大的竞争优势。

安全第一

我的安全我负责，别人的安全我有责。

吸取教训，牢记每一起事故。

我们将不遗余力地为员工提供和保持一个健康与安全的工作环境。

推广健康与安全的工作模式是我们每一个人的责任。

所有的员工受益于我们安全健康的高标准和持续改善。

安全承诺

没有一起事故是偶然的：所有事故都可以避免

我们的目标是“零”事故

安全第一

每个人对安全负责

风险预防是安全管理的基石

领导和管理层示范

安全的环境源自干净整洁

偏差零容忍政策

广而告之，举一反三